15 anos de conexão com os Participantes
No seu aniversário, a Fundação ultrapassa a marca de 1 milhão de atendimentos.
Inovar para atender melhor
A Fundação Atlântico comemora um número expressivo em seus 15 anos de história: atingiu a marca de 1 milhão de atendimentos aos Participantes e Assistidos. Para construir um relacionamento cada vez mais próximo, eficiente e ágil, a entidade está sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar o atendimento, como a integração dos canais de comunicação.
Em qualquer contato, por exemplo, é possível visualizar todo o histórico do Participante com a Fundação, o que agiliza e personaliza o atendimento. É um grande desafio obter a satisfação de um público tão heterogêneo, desde pessoas que só fazem contato por meio eletrônico até aquelas que optam pelo atendimento telefônico ou presencial.
Em pesquisa realizada em julho deste ano para avaliar o grau de satisfação dos Participantes atendidos pela central de relacionamento, 89% avaliaram o atendimento como Muito Bom e Ótimo. Os maiores elogios são para a cordialidade e capacidade de esclarecimento e orientação.
“O atendimento precisa refletir os valores da Entidade. É preciso ter clareza nas respostas, ser ágil, eficaz e, sobretudo, colocar o Participante sempre em 1º lugar”, diz Marta Linhares, Gerente de Relacionamento e Comunicação.
“Relacionamentos e credibilidade são construídos todos os dias. A satisfação dos Participantes demonstra uma confiança que foi conquistada ao longo desses 15 anos”, conclui.
Ao usar a tecnologia como aliada na busca de soluções para Participantes e Assistidos, a Fundação acompanha o caminho da transformação digital pela qual o Brasil – e todo o mundo – está passando.
